B2C Production Coordinator, StaffPoint S.L.U., Fuengirola

• B2C Production Coordinator varmistaa tiimien sujuvan ja tavoitteellisen päivittäisen toiminnan sekä toimii tiimin ja johdon välissä operatiivisen tehokkuuden ja hyvän asiakaskokemuksen varmistamiseksi.
• Tehtäviisi kuuluu tiimien seuranta, analysointi ja optimointi eri asiakaskanavissa sekä resurssiennusteiden, vuorosuunnittelun ja vuoropoikkeamien hallinta tehokkuuden varmistamiseksi.
• Tarjoamme kuukausipalkan ja bonusmallin, vastuullisen roolin liiketoiminnan keskellä, mahdollisuuden ammatilliseen tutkintoon sekä suomalaisen työyhteisön ja päivittäiset ateriaedut.
• Etsimme analyyttistä, järjestelmällistä ja paineensietokykyistä henkilöä, jolla on johtamis- ja organisointikykyä sekä kokemusta operaatiosta tai asiakaspalvelusta, ja pyydämme hakemusta palkkatoiveineen linkin kautta.

B2C Production Coordinator varmistaa, että tiimit toimivat sujuvasti ja tavoitteellisesti päivittäisessä työssä. Toimit tiimin ja johdon välissä, varmistaen operatiivisen toiminnan tehokkuuden ja positiivisen asiakaskokemuksen.

Tehtävä edellyttää johtamistaitoa, organisointikykyä, dynaamisuutta, ongelmanratkaisukykyä ja kykyä toimia nopeatempoisessa kilpailullisessa ympäristössä.

Työtehtäväsi:

Tehtävässä seuraat, analysoit ja optimoit tiimien päivittäistä toimintaa eri asiakaskanavissa. Käytät saatavilla olevaa dataa tuotannon, tehokkuuden ja resurssitarpeiden arviointiin sekä luot yhdessä esihenkilöiden kanssa toimintamalleja, joilla varmistetaan tavoitteiden saavuttaminen ja laadukas asiakaskokemus.

• Resurssiennusteen seuranta ja työvuorosuunnittelu

• Tarpeeseen perustuvan optimaalisen vuorosuunnittelumallin analysointi ja muokkaaminen

• Vuoropoikkeamien seuraaminen ja analysointi

• Tehokkuuden varmistaminen tunti-, päivä- ja viikkotasolla

• Kauttasi hoidetaan päivän sisällä tapahtuvat muutokset agentti- ja tiimitasolla vuorolistoilla, esim. taukojen siirto, palavereiden siirto, ruokatauon siirto, liukumajousto yms. poikkeukset työvuoroissa

• Vastuualueenasi on kokonaistilanne tehokkuuden osalta, jolla varmistat toiminnan sujuvuuden

• Kokonaistilanteen seuranta tehdään erilaisten järjestelmien kautta

• Tiivis yhteys palvelupäälliköiden, esihenkilöiden ja agenttien kanssa
 

Tarjoamme sinulle

• mielenkiintoisen työtehtävän luotettavalla ja hyvämaineisella työnantajalla
• vastuullisen roolin liiketoiminnan keskiössä
• loistavan tiimin ympärillesi sekä jatkuvan tuen työssäsi loistamiseen
• Kuukausipalkan ja bonusmallin
• mahdollisuuden ammatillisen tutkinnon suorittamiseen töiden ohella yhteistyössä Mercuria kauppaoppilaitoksen kanssa
• tiiviin, suomalaisen työyhteisön, jonka kanssa voit viettää aikaasi halutessasi myös vapaalla – järjestämme säännöllisesti yhteistä toimintaa, kuten liikuntaharrastuksia ja afterwork-tapahtumia
• päivittäisen aamiaisen sekä lounaan kaksi kertaa viikossa

Toivomme sinulta

Etsimme henkilöä, joka pystyy pitämään kokonaisuuden hallinnassa nopeatempoisessa, usean tiimin tuotantoympäristössä ja tekemään päätöksiä datan, prioriteettien ja liiketoiminnan tarpeiden perusteella.

Toivomme, että sinulla on kokemusta tavoitteellisesta työstä ja tilanteista, joissa olet päässyt vaikuttamaan tulosten saavuttamiseen omalla tekemiselläsi. Nautit asioiden optimoinnista, ongelmanratkaisusta ja siitä, että voit kehittää toimintaa jatkuvasti paremmaksi.

Roolissa menestymistä tukevat analyyttinen työote, järjestelmällisyys, hyvä paineensietokyky ja selkeä viestintä. Viihdyt ympäristössä, jossa työpäivä koostuu sekä toistuvista rutiineista että nopeista reagoinneista tuotannon tarpeiden mukaan. Osaat johtaa omaa tekemistäsi, priorisoida tehtäviäsi ja toimia rauhallisesti myös kiireessä.

Aiempi kokemus operaattorialalta, työvuorosuunnittelusta, resursoinnista, myynnistä tai asiakaspalvelusta katsotaan eduksi.

Innostuitko?

Jos onnistuimme herättämään kiinnostuksesi, lähetä meille itsesi näköinen hakemus palkkatoiveinen! Lähetäthän hakemuksesi sivuston linkistä, sillä sähköpostitse lähetettyjä hakemuksia ei valitettavasti voida käsitellä.

Haastattelemme hakijoita jo hakuaikana ja teemme valinnan heti sopivan henkilön löydyttyä, joten tartu nopeasti toimeen! Tehtävään valituksi tuleminen saattaa edellyttää turvallisuusselvityksen tekemistä.

Lisätietoja tehtävästä antaa Tomi Sjöblom tomi.sjoblom@staffpoint.fi .

StaffPoint S.L.U.

StaffPoint S.L.U. on StaffPoint-konserniin kuuluva yritys, joka on toiminut Espanjassa jo vuodesta 2014 lähtien. Yhtiö täydentää monipuolisesti StaffPoint-konsernin palvelutarjoamaa erikoistuen mm. ulkoistettujen back office -ratkaisuiden tarjoamiseen: contact center-, myynnin tuki-, asiakas- ja erilaisiin päivystyspalveluihin. Espanjan Las Lagunas de Mijasin toimistolla työskentelee yli 140 toimistoalan osaajaa moderneissa toimitiloissa ja toimistomme sijaitsee noin 1,5 km Fuengirolan keskustasta.