Service Specialist / Project Specialist, Asiakaspalvelu (2 paikkaa)

• VENI Energia hakee kahta kokoaikaista asiakaspalvelijaa: yhtä vakituiseen Service Specialist -tehtävään ja yhtä määräaikaiseen (12–18 kk) Project Specialist -tehtävään.
• Vakituisena Service Specialistina vastaat yritysasiakkaiden sähkönhankintaan liittyvistä kysymyksistä, laskutuksesta sekä haastavien asiakastilanteiden ja reklamaatioiden käsittelystä puhelimitse ja sähköpostitse.
• Määräaikaisena Project Specialistina vastaat Datahub-valtuutusten uusimisesta, kontaktoit ja opastat asiakkaita vahvaan tunnistautumiseen perustuvissa valtuutuksissa sekä teet projektin taustatöitä Back Office -yhteistyössä.
• Tehtävissä edellytetään asiakaspalvelukokemusta (vakituinen: muutaman vuoden), MS Office -osaamista sekä hyvää suomen ja englannin kielen taitoa, ja tarjoamme joustavan hybridtyön Tampereen tai Hämeenlinnan toimistolta sekä työsuhde-etuja; hae PDF-CV:llä ja motivaatiokirjeellä aTalentin kautta viimeistään 4.10.

Innostaako sinua erinomaisen asiakaskokemuksen luominen energia-alalla? Tule Service Specialistiksi VENI Energialle! Haemme kahta uutta osaajaa, yhtä vakituiseen ja toista määräaikaiseen (12-18kk) työsuhteeseen.

Tehtävänkuvaus:

Vakituisena Service Specialistina työskentelet VENI Energian sähkönhankinnan yritysasiakkaiden parissa. Vastaat asiakkaiden kysymyksiin sekä selvität erilaisia palvelupyyntöjä puhelimitse ja sähköpostitse esimerkiksi käyttöpaikkoihin, sähkömarkkinatilanteeseen ja laskutukseen liittyen. Asiakkaat vaihtelevat yksityisyrittäjistä suuriin konserneihin, joten pääset työskentelemään monipuolisten asiakaspalvelutilanteiden parissa. Työssäsi ratkot itsenäisesti asiakkaiden kysymyksiä ja hoidat myös haastavampia asiakastilanteita, kuten reklamaatioita.

Määräaikaisessa tehtävässä Project Specialistina työskentelet Datahub-valtuutusten parissa ja autat VENI Energian yritysasiakkaita valtuutusten uusimisessa. Lainsäädännön muutoksen myötä vanhat Datahub-valtuutukset tulee uusia vahvaan tunnistautumiseen perustuviksi, ja olet tässä projektissa tärkeässä roolissa varmistamassa muutoksen sujuvaa etenemistä. Kontaktoit nykyasiakkaita aktiivisesti puhelimitse ja sähköpostitse, opastat heitä valtuutusten antamisessa sekä seuraat valtuutusten etenemistä. Asiakaskontaktoinnin lisäksi tehtävääsi kuuluu myös projektia tukevia taustatehtäviä yhteistyössä Back Office -tiimin kanssa.

Millaista osaajaa etsimme?

Tehtävissä menestyminen edellyttää ennen kaikkea kykyä kuunnella asiakkaita sekä toimia ratkaisukeskeisesti erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa. Työskentely niin puhelimitse kuin sähköpostitse on sinulle tuttua ja luontevaa, etkä pelkää olla rohkeasti yhteydessä asiakkaisiin tai muihin sidosryhmiin. VENI Energialla avoin ja oma-aloitteinen työkulttuuri on tärkeää, joten toivomme, että haluat kehittyä yksilönä sekä kehittää myös työyhteisön toimintaa yhdessä tiimin kanssa.

Vakituisessa Service Specialistin tehtävässä toivomme sinulta vähintään muutaman vuoden kokemusta asiakaspalvelutyöstä sekä valmiutta käsitellä itsenäisesti myös vaativampia asiakastilanteita ja reklamaatioita. Määräaikainen tehtävä sopii myös uransa alkuvaiheessa olevalle osaajalle, jolla on jo hieman kokemusta asiakaspalvelusta sekä rohkeutta tarttua puhelimeen ja kontaktoida asiakkaita aktiivisesti.

Hakijalta odotetaan:

• Aiempaa kokemusta asiakaspalvelutyöstä - tehtävästä riippuen voit olla urasi alussa tai jo enemmän kokemusta kerryttänyt osaaja
• MS Office -osaamista sekä valmiutta omaksua uusia järjestelmiä
• Kiinnostusta energia-alaa ja sähkömarkkinaa kohtaan
• Luontevaa ja aktiivista otetta puhelimitse ja sähköpostitse tapahtuvaan asiakaspalveluun sekä hyviä vuorovaikutus- ja ongelmanratkaisutaitoja
• Hyvää suomen ja englannin kielen taitoa

Lisäksi eduksi katsotaan:

• Aiempi kokemus energia-alalta
• Aiempi kokemus puhelimitse tapahtuvasta asiakaskontaktoinnista
• Ruotsin kielen taito

VENI Energia tarjoaa sinulle:

• Monipuolisen työnkuvan, jossa kohtaat erilaisia yritysasiakkaita ja pääset ratkomaan vaihtelevia asiakaspalvelutilanteita
• Kansainvälisen työympäristön ja näköalapaikan pohjoismaisille sähkömarkkinoille alansa johtavan toimijan kautta
• Vakavaraisen työnantajan ja kasvavan konsernin tarjoamat kehitysmahdollisuudet
• Työyhteisön, joka on sertifioitu Great Place to Work -työnantajaksi huipputuloksin
• Avoimen, myönteisen ja matalahierarkisen kulttuurin - VENI Energialla jokainen yksilö on tärkeä ja tasavertainen osa yhteisöä
• Hyviä työsuhde-etuja, kuten kulttuuri-, liikunta- ja lounasedun, kattavan työterveyden sekä yhteistä tekemistä esimerkiksi työpaikkaliikunnan ja yhteisten kokoontumisten merkeissä
• Joustavan hybridimallin, jossa voit työskennellä Hämeenlinnan tai Tampereen toimistoilta sekä etänä

Käytännön asiat:

Etsimme kahta uutta kollegaa vahvistamaan asiakaspalvelumme iloista ja osaavaa tiimiä. Toinen tehtävistä on vakituinen ja toinen määräaikainen (12-18kk). Määräaikaisuuden kesto sovitaan tarkemmin valittavan henkilön kanssa. Molemmat tehtävät ovat kokoaikaisia, ja valitut henkilöt työllistyvät suoraan VENI Energian palvelukseen. Aloitusajankohta tehtävissä on mahdollisimman pian. Työpisteesi voi sijaita joko Tampereen tai Hämeenlinnan toimistolla, ja toivomme noin 50 % läsnäoloa toimistolla viikoittain.

Kiinnostuitko?

Hienoa! Lähetä ansioluettelosi sekä motivaatiokirjeesi PDF-muodossa suomen kielellä viimeistään sunnuntaina 4.10. aTalentin hakujärjestelmän kautta.

Emme vastaanota hakemuksia sähköpostitse, vaan käsittelemme ainoastaan hakujärjestelmän kautta saapuneet hakemukset. Haluamme varmistaa, että kaikki hakijat voivat osallistua prosessiin tasavertaisesti ja huomioimme tarvittaessa yksilölliset esteettömyystarpeet.

VENI Energiasta voit lukea lisää osoitteessa: https://www.venienergia.fi/. Tehtävää ja hakuprosessia koskeviin kysymyksiin vastaa aTalentin Recruitment Consultant Säde Juntunen (0449012283, sade.juntunen(at)atalent.fi). Jos en heti pääse vastaamaan puhelimeen, jätäthän tekstiviestin, niin soitan sinulle takaisin.

VENI Energy Group on yksi Pohjoismaiden johtavista toimijoista energian hankintapalveluissa sekä mittaus- ja energianhallintapalveluissa. Historiamme ulottuu vuoteen 1995 ja siitä lähtien olemme jatkuvasti vahvistaneet markkina-asemaamme. Asiakkainamme on noin 50 000 pk-yritystä sekä julkisen sektorin toimijaa. Hankimme asiakkaillemme vuosittain noin 12 TWh sähköä ja palvelemme lisäksi satoja kiinteistöjä mittaus- ja energianhallintaratkaisuillamme. Olemme olleet vuosia ympäristöystävällisen energian edelläkävijöitä ja auttaneet asiakkaitamme pienentämään ympäristöjalanjälkeään kasvattamalla uusiutuvan energian osuutta sähkön kulutuksessa.

Palveluksessamme on yhteensä yli 500 työntekijää Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa sekä viime vuosina toteutettujen yritysostojen myötä myös Tanskassa, Espanjassa ja Saksassa. Työssämme toteutuvat keskeisimmät arvot ovat asiakaskeskeisyys, sitoutuminen ja luotettavuus.